有时候我们向船司要业务数据时却始终没有要到，却没有认真想一想可能并不是船司不想给，而是他也没有拿到呢；有时候我们焦急地等待着车队安排国际中转箱进出场时，而车队方往往有着自己的工作节奏并不着急；每当你跟踪到中转箱已经出门就觉得可以松懈的时候，却不知道船公司因为舱位紧张而焦急地等待着中转箱尽快进场……

在日常国际船务代理工作中，船司客户的实际需求和我们的业务操作结果不可能非常一致。双方对事物的普遍理解也会有偏差。毕竟是站在各自的立场和角度上，来思考自所需所求。因此如果能打破不契合的关键壁垒，切实解决客户所急需的业务痛点，也就能提高我们的服务水平！

因此如果我们再多一点努力，换位思考看看呢？每个人对待事物的看法和立场都不尽相同，导致他们对事情的做法也是迥然不同。如果我们懂得了换位思考、用心做事，再次面对同样的问题，可能会有不通的眼光和新的感悟！

一、换位思考

当我们没有站在对方的立场去看待问题时，就容易把自己的想法臆想到他人头上，也就会失去感受到别人想法的能力。换位思考顾名思义就是我们通过更换立场和行为来推动自己的思维拓展。世上没有百分百的感同身受，但至少在处理工作问题时，往往能产生不一样的思维火花。而换位思考的方式至少有以下几种可能。

1．反向思考：将问题的假设条件反过来进行思考,也就是所谓的“反其道而思”。如果一个问题无法解决，可以多问问自己为什么会产生这问题，别人会如何解决这问题，然后找到解决办法。香港首富李嘉诚曾经公开说过：“成功源于花90%的时间考虑失败。”正是由于他不断的反向思考失败，研究很多失败的案例，再去思考突破性的成功，最终造就了他富甲一方的人生历程。

2．换位分析：将自己站在对方的角度思考问题。例如为什么码头突然不允许箱子进场了，是场地没有位置呢，还是有其他原因造成的？例如为什么车队迟迟不肯拉箱，是车队临时运力不足、还是出口船期较早导致无法进场，还是在避高温只能晚上拉箱，又如为什么船司有时候对空箱放行的速度那么急切，是否是因为船司已处于缺箱的状态了呢……让我们设想自己处于对方的处境下，感受他们可能的想法和需求，往往可以更好地指导和改进我们的工作。

3．打破常规思维：打破传统思维观念的束缚。开辟新的思维模式，可以 寻找到与众不同的解决办法。例如正常操作模式下无法进行下去的时候，能否有其他途径可以解决？常规的思维会让我们陷入某个困境，只有打破现有的困局，才可能看到更大的世界。就好比有人和你说8+16=1，你大脑的直觉会瞬间告诉你：这根本不可能。但是你突破常规思维换种思路呢？如果将每个数字的后面都加上单位，那么6小时+18小时=1天。这不就是一种破局思维吗！

同样可以应用我们处理的国际中转业务中，特别是有很大批量国际中转箱的时候。如果只是按部就班的按照业务操作流程进行申报、跟踪。遇到车队无法及时中转的箱子就反馈船司改配处理。可能会觉得能放行的就放，赶不上的也是车队拉箱不力造成也不是我司的责任嘛。但我们如设身处地换位思考一下，如站在船公司的角度进行思考他们的实际需求。可以预见得到船公司至少会有因中转箱无法按时转运上船，而造成亏舱成本的担忧；也可以预料到会有不得不改配至下一条出口船，导致挤占原来已安排满满舱位的费用顾虑；还能预估到因出运延误而导致出现各项潜在的额外支出。

作为代理如果能考虑到这些因素，在业务操作中我们就一定有机会能做得更好！我们可以积极思考能否提前给船司提出一些合理的建议和备选方案。例如作为代理方可以及时关注进出场码头运行情况、预判进口和出运船期能否合理衔接、充分知悉特殊箱和危险货物的安排流程、分析单票大批量国际中转是否可行抑或是需要拆成多票进行申报出运、积极地督促运输车队保质保量地完成驳箱等……我们都可以汇总整理出合理的建议并给到船司。

二、用心做事

与人相处，难免会意见相左。说话做事之前，不妨试着换位思考一下，用心考虑别人的感受，学会理解和体谅。《论语》有云：己所不欲，勿施于人。如传统故事中耳熟能详的盲人夜行提灯笼的故事就告诉我们人与人之间的相处，如果能多一些换位思考，对彼此多一些理解，不仅能避免很多问题的产生，也能使人际关系更融洽。我们作为服务行业的从业者，对待任何事情都要不忘初心、工作用心、保持耐心。老子曾曰：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。只有努力用心做事、注重细节，才能有可能把服务做到极致，也才能获得成功。

回顾到本职工作中，我们还可以再想想能否对船公司提供更多的额外服务。未换单情况整理或未还箱的催提催还、退租箱的协助跟踪和退运箱的协助处理等等。我们需秉承长期以来东南的服务意识和服务理念，切实帮客户解决实际问题。客户的需求就是我们服务的标准！很多方面我们力所能及的提醒和跟踪服务，就能让船司减少很多后顾之忧，也会让船司更加离不开我们这个不可或缺的代理大管家！

三、延伸学习，提高认识

如果有业余时间,可以多多学习和业务相关联的知识，加深个人的知识储备。例如可以学习进出口物流包括报关清关的操作流程，知晓上下游客户的相关信息，了解海关、海事、边防和码头等监管机构的工作流程。最终你能够清晰了解到整个进出口供应链的逻辑层次关系。打一个不恰当的比方，就好比你可以积极探索一个集装箱在全世界遨游所要经历的重重关卡，如何应对各种困难以便顺利过关。这就是将所学知识有效地串联起来，从而实现了一只集装箱的“奇幻漂流”。

我们也可以通过团队协作的方式，和同事们一起针对某个具体问题进行开放性的讨论，尊重和欣赏不同的观点。也可以邀请其他部门的朋友同事进行多元化的探讨。每个成员都能从自己的角度进行思考和发散，你将会学习到更多有用的知识。如果你是站在更高的知识水平山峰上看待同样一个问题，肯定会比在山脚下的的程度会有着根本性的不同。因而再处理起具体业务来，才会更游刃有余，也才能更好地服务客户。

总结：

总而言之换位思考是一种重要的思维方式。它可以让我们超越自己的局限性，将心比心更好地理解他人的观点。我们因此也能做出更准确更全面的判断，更好地完成工作。所谓急客户之所急，思客户之所忧，解客户之所需。我们也将成为一个让客户不可或缺的代理大管家，那么我们的业务又怎么能不蓬勃发展、欣欣向荣呢！

学会换位，是人生的一堂必修课！更是我们迈向事业新高度的坚实阶梯！